海淘直邮的Colourpop眼影盘碎了怎么办?

再次强调:淘宝网上的卡拉泡泡旗舰店是国内的山寨品牌,并非美国的Colourpop品牌,请各位Colourpop美妆用户擦亮眼睛注意甄别。如果想买到正版的Coloupop彩妆,可以通过小红书或者海淘

Colourpop是一家非常友好的美国彩妆品牌,不仅支持支付宝支付,而且支持从美国直邮中国,前段时间更是在支付宝上开通了Colourpop小程序,方便中国客户直接购买美国正版彩妆。不管是在Colourpop美国官网海淘还是在支付宝小程序购买,如果收到的商品有质量问题,都必须联系美国的客服解决。

前段时间眼影盘大促,我买了2套最热门的FINE & FIERCE组合。经历了一个多月的漫长直邮(比我转运的订单还慢了半个多月),收到货以后发现8盘眼影盘中的4盘出现了损坏,其中有2盘甚至直接碎掉了。第一次海淘出现这么严重的质量问题。


Colourpop美国官网是没有Live Chat(在线客服)的,只能通过网站底部的 Contact us(点击链接可以直接跳转)发邮件联系。具体的操作如下:

一、在第一行Your email address里输入邮箱地址;

二、在Subject里输入申请售后的主题,我输入的是The eyeshadow palettes I received was broken.

三、在Inquiry Type下拉列表里选择诉求类型,如果是眼影盘碎了,就选择Order Issues – Damaged Item;

四、在Order Number里输入你的订单编号;

五、在Description里描述你出现的问题;我用自己蹩脚的英语写了这么一段,可以给不懂英文的朋友参考,英文大佬请自动忽略:

Hello, there!

I am a buyer from China, and I have to inform you that I have received some damaged items. The package didn't arrive until a long time after I placed the order. Unfortunately, after opening the package, I found that 4 of the eyeshadow palettes were badly damaged. I am very disappointed about this. Please help me solve it.

Thank you!

六、在Attachments里上传损坏的照片。照片不宜过大,否则会出现上传失败的情况。

七、一切就绪以后,点击最下方的SUBMIT提交按钮。

提交完自己的售后申请后,就静待官方客服回复的佳音吧。虽然网站提示会在工作日48小时内回复,但是我直到一周左右才收到官方的回信,期间我甚至又给客服发送了一份申请。

Colourpop客服给我的答复也很简单粗暴,直接给了我一个损坏眼影盘等值的优惠码,可以在下次购物的时候使用。

国外的品牌商家售后服务一般都非常好,通常30天内都可以提供免费退换货,有些甚至联系在线客服会直接给你重新补发一套。Colourpop的售后也算不错,但是需要注意的一点,官方要求如果有问题需要在收到商品的14日内联系售后。大家收到的眼影盘之类的产品碎了或者其他损毁,还是尽量早联系,以免错过维权时间。


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